Returnarea produselor cumparate dintr-un magazin online

Desi toti colegii iti admira MP3 player-ul cel nou, pe care tocmai ti l-ai luat de pe net, parca nu este tocmai ceea ce-ti doreai. Castile nu ti se potrivesc, display-ul parca nu e suficient de luminos si nici calitatea sunetului nu e satisfacatoare pentru timpanele tale de rocker obisnuit cu avalanse de decibeli.

Fusta la care visai de o saptamana, si care a sosit in sfarsit prin curier, nu este tocmai acel galben aprins ca in poza de pe site-ul magazinului online de unde ai cumparat-o?

Nu trebuie sa incepi sa plangi dupa banii cheltuiti, deoarece legea iti permite ca, in cazul produselor cumparate de pe Internet, sa returnezi un produs de care nu esti multumit, in termen de zece zile de la data achizitiei.

Daca esti un client nemultumit de produsul achizitionat de pe Internet afla ce drepturi ai:

Atunci cand cumperi un produs de la un magazin online este bine sa verifici si ce prevede acordul de returnare a produselor afisat pe site.

Conform legislatiei romanesti in vigoare, companiile care administreaza magazine online sunt obligate sa afiseze pe site “Politica de returnare a produselor”.

Legea care face posibil acest lucru, si care reglementeaza conditiile in care se aplica, este Ordonanta nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta.

In calitate de client nemultumit, ai dreptul sa notifici in scris comerciantul ca renunti la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului.

Singurele costuri care pot cadea in sarcina ta sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Legea prevede, deasemenea, ca ai dreptul sa primesti inapoi, in termen de 30 de zile, suma integrala pe care ai platit-o pentru achizitionarea produsului.

In cazul in care ti-a fost livrat un alt produs decat cel pe care l-ai solicitat (desi specificatiile produsului sunt clar prevazute in cadrul comenzii pe care ai plasat-o pe site-ul  magazinului online), ai dreptul sa returnezi produsul fara cheltuieli suplimentare (compania fiind obligata sa suporte cheltuielile de transport).

Ce responsabilitati ai tu, in calitate de cumparator:

Din pacate, sunt putini aceia dintre cumparatori, care sunt constienti ca au si ei anumite responsabilitati pe care trebuie sa le respecte.

Astfel, esti obligat sa pastrezi cutia si ambalajul original al produsului, toate accesoriile care l-au insotit, precum si fisa tehnica sau alt tip de documentatie, daca au fost livrate impreuna cu produsul. Produsul trebuie trimis inapoi comerciantului insotit de toate acestea.

Deasemenea, produsul pe care-l returnezi trebuie sa fie inapoiat comerciantului, in starea initiala in care a fost primit, fara a fi suferit deteriorari datorate unei folosiri necorespunzatoare.

Atentie! Prevederile legii cumparaturilor la distanta nu se mai aplica in cazul in care nemaiavand rabdare te duci si ridici produsul direct de la sediul companiei chiar daca l-ai achizitionat de pe site-ul magazinului online.

4 Comentarii la “Returnarea produselor cumparate dintr-un magazin online”

  1. andrei says:

    De exemplu, pe site-ul domo nu se specifica nimic in privinta asta, a returnarii produselor, nici in 10 zile, nici in 10 ore, nimic. Am fost in magazin si un vanzator sincer mi-a spus ca reteaua asta de magazine nu respecta legea aia, desi asa ar fi normal. Eu cum procedez cu ei in aceasta situatie? As vrea sa cumpar un monitor de la ei, dar mi-e sa nu fie cu totul atlceva decat ma astept si sa vreau sa il returnez.

  2. […] ora actuala, legislatia romaneasca prevede ca un cumparator are dreptul sa returneze un produs achizitionat de pe Internet fara […]

  3. Floria says:

    Pentru a impiedica retunarea produselor este important sa primesti ce comanzi si ca poza unui produs sa coincida cu realitatea. Din cauza asta am gandit un sistem original si foarte util: trimitem clientilor pe mail, odata cu livrarea unei comenzi, poza reala a buchetului de flori pe care l-am livrat. Ce ziceti de idee?

  4. ShopMania says:

    este o idee foarte buna, felicitari.

Comenteaza